よくあるご質問
商品について
- 魚介類は生で食べることができるのですか？（刺身で食べることのできる商品を教えて下さい。）
- 「水イカ」「生きびなご」「生冷凍ナガラメ」など解凍してお刺身としてお楽しみ頂けます。
- 業務用に購入したいのですが。
- 業務用にご購入のお客様は、お電話（TEL:0997-22-0106）にてお問い合わせ頂きますようお願い致します。
ご注文について
- 自動返信メールが届きません。
-
ご購入いただいた後、またはフォームよりお問合せいただきますと、内容確認の自動返信メールがご入力されたメールアドレスへ送られます。1時間経っても届かない場合は以下の原因が考えられます。
< フリーメールのフィルタリング機能やセキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている >
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。< 携帯電話・スマートフォンのアドレスをご記入の方 >
携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、@tane-gyokyo.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 @tane-gyokyo.comを受信拒否されていると、当店からのメールが届きません。受信許可設定の仕方は各携帯電話会社の設定をご確認ください。
お支払いについて
- 決算方法を教えて下さい。
- クレジットカード・代金引換・クロネコ代金後払いサービスからお選び頂けます。
配送について
- 配送業者は指定できますか？
- 配送業者の指定はできません。ヤマト運輸での配送になります。
- 送料はどれくらいかかりますか？
- 多くの商品がクール料金対象となります。詳しくはコチラをご覧下さい。
- 商品の同梱について教えて下さい。
-
複数ご購入頂いた場合、基本的に商品は同梱して発送いたします。
発送温度区（常温・冷蔵・冷凍）の異なる同梱発送につきましては、以下のルールに基づきます。飛魚のさつまあげ（冷蔵便）は他の温度帯の商品と同梱不可です。
さつまあげと他の商品をご購入いただいた場合、分けて発送致します。それ以外の商品は、基本的には同梱して発送致します。 【冷凍 ＋ 常温】 → 冷凍で発送
上記以外のご要望あれば、ご注文時の備考欄にご記入ください。
- 配送日指定はできますか？
-
ご注文日3日後より指定可能です。
（17時以降のご注文は翌日のご注文扱いとなります。）到着日時については、ご希望に沿うようにできるだけ対応致しますが、発想が混んでいる場合は、対応ができない場合もございます。ご了承ください。
会員登録について
- 会員登録のメリットは？
- 会員登録（無料）いただくと、過去の注文履歴が確認できたり、購入時の入力手間が省けたりなど様々なメリットができます。
- どうやって会員登録できますか？
- ご希望の方はコチラから登録をお願い致します。
- 会員登録しましたが、ログインできません。
- ID、またはパスワードが異なる可能性があります。正しいID、またはパスワードを入れているか再度ご確認ください。
- ログインメールアドレス・パスワードを忘れました。
-
【ログインメールアドレスがわからない】
会員登録時のメールアドレスとなります。
メールアドレスがわからない場合は問い合わせフォームよりお問い合わせください。【パスワードがわからない】
以下手順よりパスワードを再発行してください。パスワードの再発行ページよりパスワードの再発行を行ってください。
会員登録時に登録したメールアドレスを入力します。入力したメールアドレス宛てにパスワードが再発行されます。
