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よくあるご質問

商品について

魚介類は生で食べることができるのですか?(刺身で食べることのできる商品を教えて下さい。)
「水イカ」「生きびなご」「生冷凍ナガラメ」など解凍してお刺身としてお楽しみ頂けます。
業務用に購入したいのですが。
業務用にご購入のお客様は、お電話(TEL:0997-22-0106)にてお問い合わせ頂きますようお願い致します。

ご注文について

自動返信メールが届きません。

ご購入いただいた後、またはフォームよりお問合せいただきますと、内容確認の自動返信メールがご入力されたメールアドレスへ送られます。1時間経っても届かない場合は以下の原因が考えられます。

< フリーメールのフィルタリング機能やセキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている >
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。

< 携帯電話・スマートフォンのアドレスをご記入の方 >
携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、@tane-gyokyo.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。 @tane-gyokyo.comを受信拒否されていると、当店からのメールが届きません。受信許可設定の仕方は各携帯電話会社の設定をご確認ください。

  • 参考サイト
  • 【au】受信リスト設定
  • 【docomo】受信リスト/拒否リスト設定
  • 【softbank】受信許可リスト設定

お支払いについて

決算方法を教えて下さい。
クレジットカード・代金引換・クロネコ代金後払いサービスからお選び頂けます。

配送について

配送業者は指定できますか?
配送業者の指定はできません。ヤマト運輸での配送になります。
送料はどれくらいかかりますか?
多くの商品がクール料金対象となります。詳しくはコチラをご覧下さい。
商品の同梱について教えて下さい。

複数ご購入頂いた場合、基本的に商品は同梱して発送いたします。
発送温度区(常温・冷蔵・冷凍)の異なる同梱発送につきましては、以下のルールに基づきます。

飛魚のさつまあげ(冷蔵便)は他の温度帯の商品と同梱不可です。
さつまあげと他の商品をご購入いただいた場合、分けて発送致します。

それ以外の商品は、基本的には同梱して発送致します。 【冷凍 + 常温】 → 冷凍で発送

上記以外のご要望あれば、ご注文時の備考欄にご記入ください。

配送日指定はできますか?

ご注文日3日後より指定可能です。
(17時以降のご注文は翌日のご注文扱いとなります。)

到着日時については、ご希望に沿うようにできるだけ対応致しますが、発想が混んでいる場合は、対応ができない場合もございます。ご了承ください。

会員登録について

会員登録のメリットは?
会員登録(無料)いただくと、過去の注文履歴が確認できたり、購入時の入力手間が省けたりなど様々なメリットができます。
どうやって会員登録できますか?
ご希望の方はコチラから登録をお願い致します。
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ID、またはパスワードが異なる可能性があります。正しいID、またはパスワードを入れているか再度ご確認ください。
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【ログインメールアドレスがわからない】
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以下手順よりパスワードを再発行してください。

パスワードの再発行ページよりパスワードの再発行を行ってください。
会員登録時に登録したメールアドレスを入力します。入力したメールアドレス宛てにパスワードが再発行されます。